Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Gerente de CRM?
Um Gerente de CRM (Customer Relationship Management), em português Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um profissional responsável por liderar as estratégias e iniciativas relacionadas à gestão de relacionamento com os clientes em uma organização. A principal função do Gerente de CRM é criar e manter relações sólidas e de longo prazo com os clientes, buscando maximizar a satisfação, fidelidade e retenção deles.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Gerente de CRM altamente qualificado e orientado para o cliente para liderar nossos esforços de gerenciamento de relacionamento com o cliente. O Gerente de CRM será responsável por desenvolver e executar estratégias eficazes de CRM para otimizar a satisfação do cliente, a retenção e o crescimento de receita. Se você é um líder em CRM, apaixonado por melhorar a experiência do cliente e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta é a oportunidade ideal para contribuir para nossa organização.
Responsabilidades
- Desenvolver e implementar estratégias de CRM para melhorar a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
- Colaborar com equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para alinhar estratégias de CRM.
- Coletar e analisar dados de clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Desenvolver programas de fidelização, incluindo recompensas, descontos e ofertas exclusivas.
- Implementar sistemas e ferramentas de CRM para automatizar processos de atendimento ao cliente.
- Monitorar métricas de CRM para avaliar o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.
- Fornecer treinamento e orientação à equipe de atendimento ao cliente para melhorar o relacionamento com os clientes.
- Garantir a conformidade com regulamentações de privacidade de dados.
Requisitos obrigatórios
- Bacharelado em Marketing, Administração, ou área relacionada.
- Mínimo de 5 anos de experiência em gerenciamento de CRM.
- Conhecimento profundo de sistemas e ferramentas de CRM.
- Habilidades avançadas de comunicação e capacidade de liderar equipes.
- Excelente compreensão das necessidades do cliente e da experiência do cliente.
Diferenciais
- Experiência em setores específicos, como varejo, finanças ou tecnologia.
- Conhecimento em análise de dados e segmentação de clientes.
- Certificações em CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente.
- Experiência em marketing de automação e personalização de mensagens.
Formação, cursos e certificações
- Bacharelado em Marketing, Administração, ou área relacionada.
- Certificações em CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente relevantes para a indústria são uma vantagem.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Plano de saúde e odontológico.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo.
- Ambiente de trabalho colaborativo e focado no cliente.
- Contribuição ativa para a melhoria da experiência do cliente.
- Flexibilidade de horários.
- Cultura corporativa centrada na satisfação e fidelização do cliente.