Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Analista de service desk?
Um Analista de Service Desk é um profissional de tecnologia da informação (TI) que desempenha um papel crucial na prestação de suporte técnico e atendimento ao cliente em uma organização. O Service Desk é o ponto de contato principal para os usuários de tecnologia que enfrentam problemas, têm dúvidas ou precisam de assistência relacionada a hardware, software, redes ou outros serviços de TI. Para ser um Analista de Service Desk eficaz, é importante possuir habilidades de comunicação excelentes, capacidade de solução de problemas, paciência e uma compreensão sólida de tecnologia da informação. Além disso, o conhecimento de sistemas operacionais, software comum e redes é fundamental para realizar com sucesso as tarefas dessa função. Em muitas organizações, o Service Desk é uma parte crucial do suporte de TI, pois ajuda a manter as operações de negócios funcionando sem problemas.
Descrição da vaga
Estamos buscando um Analista de Service Desk dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe de suporte técnico. Se você é apaixonado por ajudar os outros a resolver problemas de TI, tem excelente habilidade de comunicação e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, esta vaga é para você. Como Analista de Service Desk, você será a primeira linha de suporte para nossos usuários, auxiliando na resolução de problemas técnicos e garantindo a satisfação dos clientes internos.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema de tickets.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, ou encaminhar casos mais complexos para equipes especializadas.
- Acompanhar o status de chamados e garantir que os prazos de atendimento sejam cumpridos.
- Fornecer orientação e suporte aos usuários finais, auxiliando na resolução de problemas de forma clara e eficaz.
- Configurar e manter hardware, como computadores, impressoras e dispositivos móveis.
- Manter documentação técnica atualizada e criar procedimentos de suporte.
- Participar na identificação de tendências e proativamente sugerir melhorias nos processos de suporte.
- Colaborar com a equipe para garantir a satisfação dos usuários e a eficácia do suporte.
Requisitos obrigatórios
- Formação técnica ou superior em TI, Sistemas de Informação ou área relacionada.
- Experiência prévia em suporte técnico ou service desk.
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Office.
- Capacidade de solucionar problemas de forma eficaz e eficiente.
- Comprometimento com um atendimento de alta qualidade ao cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana, conforme necessário.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.: ServiceNow, Zendesk).
- Conhecimento em sistemas operacionais macOS e Linux.
- Certificações em suporte técnico ou TI.
Formação, cursos e certificações
- Formação técnica ou superior em TI, Sistemas de Informação ou área relacionada.
- Certificações em suporte técnico ou TI (desejável).
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Oportunidade de aprendizado e crescimento profissional.
- Ambiente de trabalho colaborativo e amigável.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou vale-alimentação.
- Participação em treinamentos e desenvolvimento contínuo.