Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Analista de Suporte?
Um Analista de Suporte, muitas vezes chamado de Técnico de Suporte ou Analista de Suporte Técnico, é um profissional de tecnologia da informação (TI) que desempenha um papel fundamental na assistência a usuários e na resolução de problemas relacionados a hardware, software e sistemas de tecnologia em uma organização.
Descrição da vaga
Estamos à procura de um Analista de Suporte comprometido e apaixonado por tecnologia para se juntar à nossa equipe. O Analista de Suporte desempenha um papel fundamental no fornecimento de assistência técnica a usuários internos e externos, garantindo que os sistemas e dispositivos estejam funcionando de maneira eficiente. Se você é um solucionador de problemas entusiasmado e deseja fazer parte de uma equipe dedicada à excelência no suporte de TI, esta vaga é ideal para você.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico aos usuários, respondendo a solicitações e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Configurar, instalar e manter dispositivos de hardware, como computadores, impressoras e dispositivos móveis.
- Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade de rede.
- Gerenciar contas de usuário, permissões e configurações de segurança.
- Registrar e documentar incidentes de suporte e solicitações de serviço.
- Fornecer treinamento básico em TI para usuários.
- Acompanhar e resolver problemas de suporte em tempo hábil.
- Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias e atualizações.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em suporte técnico ou função similar.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows e pacote Office.
- Habilidades de resolução de problemas e capacidade de comunicação clara.
- Disponibilidade para trabalhar em regime de plantão, se necessário.
Diferenciais
- Certificações em suporte técnico, como CompTIA A+ ou Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST).
- Experiência em suporte a sistemas de TI empresariais, como Active Directory e Exchange.
- Familiaridade com sistemas de gerenciamento de chamados de suporte.
Formação, cursos e certificações
- Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada é desejável.
Benefícios
- Oportunidade de fazer parte de uma equipe que oferece suporte vital para o funcionamento eficaz de TI.
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
- Remuneração competitiva e pacote de benefícios, incluindo plano de saúde e vale-refeição.
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento contínuo em suporte técnico.
- Contribuição direta para a eficiência e produtividade da organização por meio do suporte de TI de qualidade.