Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Analista de Suporte a Aplicativos?
Um Analista de Suporte a Aplicativos, também conhecido como Application Support Analyst em inglês, é um profissional de tecnologia da informação (TI) que desempenha um papel fundamental no suporte técnico e operacional de aplicativos de software em uma organização. O principal objetivo de um Analista de Suporte a Aplicativos é garantir que os aplicativos funcionem sem problemas, estejam disponíveis para os usuários e atendam às necessidades da empresa.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte a Aplicativos dedicado e altamente competente para se juntar à nossa equipe de tecnologia. O Analista de Suporte a Aplicativos desempenhará um papel essencial no fornecimento de suporte técnico e resolução de problemas relacionados a aplicativos para garantir que nossos sistemas funcionem de maneira eficaz e eficiente. Se você é um profissional proativo, possui excelentes habilidades de comunicação e busca uma oportunidade desafiadora, esta é a chance ideal para você.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de nível 2 e 3 para aplicativos internos e externos.
- Identificar e solucionar problemas técnicos relacionados a aplicativos.
- Coletar e documentar informações sobre problemas, resoluções e procedimentos.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para investigar e resolver problemas complexos.
- Configurar e personalizar aplicativos de acordo com as necessidades dos usuários.
- Treinar usuários finais e fornecer orientações sobre o uso eficaz dos aplicativos.
- Realizar testes de aceitação de aplicativos e participar de implementações.
- Manter-se atualizado com as atualizações e melhorias dos aplicativos.
Requisitos obrigatórios
- Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Experiência comprovada em suporte técnico a aplicativos.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais, bancos de dados e redes.
- Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para horários flexíveis e plantões, se necessário.
Diferenciais
- Experiência em suporte a aplicativos específicos da indústria ou do setor.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento de aplicativos.
- Familiaridade com linguagens de script, como Python ou PowerShell.
- Certificações em suporte técnico ou aplicativos específicos.
Formação, cursos e certificações
- Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Certificações relevantes em suporte técnico ou aplicativos (desejável).
Benefícios
- Salário competitivo.
- Plano de saúde.
- Vale-refeição.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Ambiente de trabalho colaborativo.
- Contribuição direta para a eficiência e eficácia de nossos sistemas de aplicativos.