Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Analista de Suporte ao Usuário?
Um Analista de Suporte ao Usuário, também conhecido como Analista de Suporte Técnico ou Analista de Help Desk, é um profissional de tecnologia da informação responsável por ajudar os usuários de computadores e sistemas a resolver problemas técnicos e a obter assistência com o uso de hardware e software. Eles desempenham um papel fundamental no fornecimento de suporte técnico eficaz e na manutenção do funcionamento adequado das tecnologias da informação em uma organização.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Usuário altamente motivado e dedicado para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal será apaixonado por ajudar os usuários a resolverem problemas de tecnologia e aprimorar sua experiência com sistemas e dispositivos. Esta posição é essencial para garantir que nossa organização mantenha um ambiente de trabalho eficiente e produtivo.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeira e segunda linha para os usuários, solucionando problemas de hardware, software e conectividade.
- Registrar e gerenciar tickets de suporte, garantindo que todos os problemas sejam tratados de forma eficaz e em tempo hábil.
- Realizar diagnósticos de problemas, identificando e resolvendo questões técnicas com rapidez e precisão.
- Configurar, instalar e manter hardware e software de computador, incluindo atualizações e patches.
- Auxiliar os usuários na configuração e suporte de dispositivos móveis, como smartphones e tablets.
- Fornecer treinamento básico aos usuários sobre como usar efetivamente o hardware e software disponível.
- Colaborar com a equipe de TI para implementar políticas de segurança de TI e garantir a conformidade.
- Manter registros precisos de todos os incidentes de suporte e soluções aplicadas.
- Monitorar e manter os recursos de impressão e scanner.
Requisitos obrigatórios
- Diploma de graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada (ou experiência equivalente).
- Experiência comprovada em suporte técnico a usuários de computador.
- Conhecimento prático de sistemas operacionais Windows e software de produtividade, como o Microsoft Office.
- Habilidade de solução de problemas e excelente atendimento ao cliente.
- Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
- Certificações relevantes em suporte técnico ou sistemas operacionais (por exemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).
- Experiência em suporte a sistemas MacOS e dispositivos Apple.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets de suporte.
- Habilidades básicas de administração de redes.
- Experiência com suporte a sistemas de telefonia IP.
Formação, cursos e certificações
- Diploma de graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Certificações em suporte técnico são um diferencial, como CompTIA A+ ou Microsoft Certified Desktop Support Technician.
Benefícios
- Salário competitivo.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Participação nos lucros.
- Oportunidades de treinamento e desenvolvimento contínuo.
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
- Possibilidade de crescimento na carreira.
- Flexibilidade de horários.
- Cultura organizacional focada em suporte de alta qualidade.