Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é o SAP AMS?
O termo “SAP AMS” refere-se a “SAP Application Management Services” ou “Serviços de Gerenciamento de Aplicativos SAP”. Trata-se de um conjunto de serviços oferecidos por empresas de consultoria e provedores de serviços gerenciados para suportar, manter e otimizar os sistemas SAP em nome de seus clientes.
Os serviços de SAP AMS abrangem uma ampla gama de atividades, incluindo:
- Suporte Técnico: Isso inclui o gerenciamento de incidentes, solução de problemas técnicos, atualizações de sistema, correções de bugs e monitoramento do desempenho do sistema SAP.
- Suporte Funcional: Envolve a assistência aos usuários finais com consultas, treinamento, suporte a processos de negócios e personalização de soluções SAP para atender às necessidades específicas da empresa.
- Manutenção e Atualizações: Os provedores de SAP AMS podem realizar manutenção preventiva e programar atualizações para garantir que o sistema SAP esteja atualizado e funcionando corretamente.
- Gestão de Incidentes: Acompanhamento e resolução de problemas relatados pelos usuários, garantindo que a operação não seja afetada.
- Otimização de Processos: Identificação de oportunidades para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de negócios que envolvem o sistema SAP.
- Relatórios e Análises: Geração de relatórios e análises para ajudar os clientes a tomar decisões informadas com base nos dados gerados pelo SAP.
Os serviços de SAP AMS são especialmente úteis para empresas que desejam manter seus sistemas SAP em funcionamento de maneira confiável e eficaz, mas que preferem terceirizar parte ou a totalidade das responsabilidades de suporte e manutenção para especialistas externos. Isso permite que as empresas se concentrem em suas operações principais, enquanto os provedores de serviços de AMS garantem que seus sistemas SAP operem sem problemas.
O que é um Consultor SAP AMS?
Um Consultor SAP AMS (SAP Application Management Services) é um profissional especializado em fornecer serviços de suporte, manutenção e otimização de sistemas SAP em nome de organizações que utilizam esses sistemas para suas operações de negócios. O Consultor SAP AMS desempenha um papel fundamental na garantia de que os sistemas SAP de seus clientes funcionem de maneira confiável, eficiente e estejam alinhados com as necessidades de negócios em constante evolução.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Consultor SAP AMS altamente qualificado e motivado para integrar nossa equipe de serviços de gerenciamento de aplicativos. O Consultor SAP AMS desempenhará um papel fundamental na prestação de serviços de suporte e manutenção de sistemas SAP para atender às necessidades de nossos clientes. Se você é um profissional experiente em SAP e deseja fazer parte de uma equipe dedicada a garantir o desempenho e a confiabilidade dos sistemas SAP, esta é uma oportunidade emocionante.
Responsabilidades
- Prestar serviços de suporte SAP para resolver incidentes técnicos e funcionais de forma eficaz e oportuna.
- Realizar monitoramento proativo dos sistemas SAP para identificar e resolver problemas antes que impactem os usuários finais.
- Colaborar com os clientes para entender suas necessidades de suporte e prioridades.
- Aplicar atualizações, correções e patches em sistemas SAP conforme necessário.
- Participar de projetos de melhoria contínua e otimização de sistemas SAP.
- Documentar todas as atividades de suporte e manutenção realizadas.
- Fornecer treinamento e orientação aos usuários finais, quando necessário.
- Manter registros precisos e relatórios de desempenho dos serviços de AMS.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em suporte e manutenção de sistemas SAP (AMS).
- Conhecimento sólido das funcionalidades e configurações dos módulos SAP relevantes.
- Habilidades de resolução de problemas e diagnóstico de incidentes técnicos e funcionais.
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de trabalhar eficazmente em equipe e colaborar com outros membros da equipe de AMS.
- Disponibilidade para horários flexíveis e participação em plantões de suporte.
Diferenciais
- Certificações SAP relevantes, como “SAP Certified Application Associate – SAP S/4HANA Support” ou similar.
- Experiência em projetos de migração ou atualização de sistemas SAP.
- Conhecimento de boas práticas de governança de AMS e ITIL.
- Experiência em lidar com clientes e fornecer um alto nível de atendimento ao cliente.
- Conhecimento de SAP Solution Manager para monitoramento e suporte de sistemas SAP.
Formação, cursos e certificações
- Graduação em Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou área relacionada.
- Cursos de treinamento em SAP AMS e boas práticas de suporte são altamente desejados.
- Certificações SAP relevantes, como “SAP Certified Application Associate – SAP S/4HANA Support” ou similar.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo.
- Participação em projetos desafiadores e impactantes para a organização.
- Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de crescimento na carreira.