Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Coordenador de Suporte Técnico?
Um Coordenador de Suporte Técnico é um profissional que lidera e supervisiona uma equipe de suporte técnico em uma organização. Essa equipe é responsável por prestar assistência técnica aos usuários internos ou clientes externos, resolvendo problemas de hardware, software ou rede e garantindo que os sistemas de tecnologia da informação estejam funcionando de maneira eficiente.
Descrição da vaga
Estamos à procura de um Coordenador de Suporte Técnico altamente competente para liderar nossa equipe de suporte técnico e fornecer suporte excepcional aos nossos clientes internos e externos. Como Coordenador de Suporte Técnico, você será responsável por gerenciar as operações diárias da equipe, garantir a resolução eficiente de problemas e manter altos níveis de satisfação do cliente por meio da excelência no atendimento.
Responsabilidades
- Liderar e supervisionar a equipe de suporte técnico, estabelecendo metas e diretrizes claras.
- Garantir o atendimento rápido e preciso das solicitações de suporte técnico.
- Monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback e realizar avaliações de desempenho.
- Resolver problemas técnicos complexos, escalados pela equipe, quando necessário.
- Desenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte técnico eficazes.
- Colaborar com outros departamentos para entender as necessidades de suporte técnico e fornecer soluções eficazes.
- Manter registros detalhados de incidentes e métricas de suporte técnico.
- Identificar tendências de problemas e propor melhorias nos produtos ou serviços.
- Fomentar uma cultura de atendimento ao cliente de alta qualidade.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte técnico.
- Fortes habilidades técnicas em sistemas operacionais, hardware, software e redes.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar bem sob pressão.
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou área relacionada.
Diferenciais
- Experiência anterior em suporte técnico de produtos específicos ou setores, como suporte a software SaaS, suporte a produtos médicos, etc.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes e suporte, como Zendesk, Freshdesk, ou similares.
- Experiência em gerenciamento de projetos de melhoria de suporte técnico.
- Conhecimento em automação de processos de suporte técnico.
Formação, cursos e certificações
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou área relacionada.
- Certificações em suporte técnico, como ITIL, HDI Support Center Manager, ou similares, são valorizadas.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Flexibilidade de horário e possibilidade de trabalho remoto.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo.
- Participação em projetos desafiadores e estratégicos.
- Cultura organizacional que valoriza o atendimento ao cliente e o crescimento profissional.