Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Engenheiro de Suporte?
Um Engenheiro de Suporte, também conhecido como Engenheiro de Suporte Técnico ou Engenheiro de Atendimento ao Cliente, é um profissional que trabalha na área de Tecnologia da Informação (TI) e é responsável por fornecer assistência técnica a clientes, usuários finais ou membros de uma organização para resolver problemas relacionados a produtos, serviços ou sistemas de TI.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Engenheiro de Suporte altamente competente e orientado para o cliente para fazer parte de nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal terá um profundo conhecimento técnico, habilidades de comunicação excepcionais e um forte compromisso com a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por ajudar os clientes a resolver problemas técnicos e busca uma oportunidade emocionante em suporte, esta vaga é para você.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de alto nível aos clientes, solucionando problemas e respondendo a perguntas de forma eficaz e eficiente.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos em produtos e sistemas.
- Registrar e documentar todos os incidentes de suporte, garantindo que eles sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.
- Colaborar com outras equipes técnicas para identificar tendências e melhorias no suporte.
- Oferecer orientação técnica e treinamento a clientes quando necessário.
- Comunicar-se de forma proativa com os clientes para fornecer atualizações sobre o status de resolução de problemas.
- Manter um alto nível de conhecimento técnico, acompanhar as últimas tendências do setor e compartilhar esse conhecimento com a equipe.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de suporte a produtos de tecnologia.
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com a capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara para clientes não técnicos.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas ou área relacionada.
Diferenciais
- Experiência em suporte a produtos ou sistemas específicos.
- Conhecimento de sistemas operacionais, redes e protocolos de internet.
- Certificações relevantes em suporte técnico ou áreas relacionadas.
Formação, cursos e certificações
- Cursos de formação em suporte técnico ou áreas relacionadas são valorizados.
- Certificações em suporte técnico ou áreas relacionadas são um diferencial.
Benefícios
- Salário competitivo.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo.
- Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para o cliente.
- Projetos desafiadores e interação com uma variedade de clientes.
- Plano de saúde e odontológico.
- Horário flexível e opções de trabalho remoto.