Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Especialista de CRM (Customer Relationship Management)?
Um Especialista de CRM (Customer Relationship Management) é um profissional responsável por gerenciar e otimizar a relação entre uma organização e seus clientes. O CRM é uma estratégia que envolve o uso de tecnologia e processos para entender, acompanhar, interagir e atender às necessidades dos clientes de forma eficaz. Os Especialistas de CRM desempenham um papel crucial na implementação e manutenção de sistemas de CRM, bem como na análise de dados para melhorar a experiência do cliente e a fidelidade à marca.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Especialista de CRM altamente motivado e qualificado para fortalecer nosso relacionamento com os clientes. O Especialista de CRM será responsável por desenvolver estratégias e implementar iniciativas que melhorem a experiência do cliente, promovam a retenção e aumentem a fidelidade. Se você é um profissional apaixonado por relacionamentos, análise de dados e tem experiência comprovada em CRM, esta é uma oportunidade empolgante para se juntar à nossa equipe e contribuir para o nosso crescimento.
Responsabilidades
- Desenvolver e implementar estratégias de CRM para melhorar a experiência do cliente.
- Coletar, analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria.
- Colaborar com as equipes de marketing e vendas para criar campanhas segmentadas e personalizadas.
- Gerenciar sistemas e ferramentas de CRM para garantir a integridade dos dados e a automação eficaz.
- Desenvolver programas de fidelidade e recompensas para clientes.
- Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao CRM e apresentar relatórios periódicos à liderança.
- Fornecer treinamento e orientação às equipes de atendimento ao cliente para garantir um serviço de alta qualidade.
- Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas de CRM.
Requisitos obrigatórios
- Bacharelado em Marketing, Administração, ou área relacionada.
- Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de CRM ou função similar.
- Proficiência em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot, ou equivalentes.
- Excelentes habilidades analíticas e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipes multifuncionais.
- Foco no cliente e habilidades interpessoais excepcionais.
Diferenciais
- Certificação em CRM ou Marketing Digital.
- Experiência em indústrias específicas (por exemplo, varejo, serviços financeiros, tecnologia).
- Conhecimento de ferramentas de automação de marketing.
- Experiência em marketing de conteúdo.
Formação, cursos e certificações
- Bacharelado em Marketing, Administração ou área relacionada.
- Certificação em CRM (por exemplo, CRM Certified Professional).
- Certificações relevantes em Marketing Digital serão consideradas uma vantagem.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Plano de saúde e odontológico.
- Programa de bônus por desempenho.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
- Flexibilidade de horário.
- Cultura corporativa centrada no cliente.