Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Gerente de Serviços de TI?
Um Gerente de Serviços de TI (Information Technology Service Manager) é um profissional responsável por gerenciar e coordenar todos os aspectos relacionados à entrega de serviços de tecnologia da informação (TI) em uma organização. A principal função desse papel é garantir que os serviços de TI atendam às necessidades dos usuários e das partes interessadas, sejam entregues de forma eficaz e estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.
Descrição da vaga
Estamos à procura de um Gerente de Serviços de TI altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte e garantir a entrega eficiente de serviços de TI aos nossos clientes internos e externos. O Gerente de Serviços de TI será responsável por supervisionar a equipe de suporte técnico, gerenciar incidentes e solicitações de serviço, e melhorar continuamente a qualidade dos serviços de TI prestados. Se você é um líder de TI com habilidades de gerenciamento e excelência em atendimento ao cliente, esta vaga pode ser ideal para você.
Responsabilidades
- Supervisionar e gerenciar a equipe de suporte de TI, incluindo técnicos de suporte e especialistas em atendimento ao cliente.
- Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo tempos de resposta eficientes e resolução eficaz.
- Desenvolver e manter políticas e procedimentos de suporte de TI para garantir a consistência e a qualidade dos serviços.
- Colaborar com outras equipes de TI e partes interessadas para atender às demandas de tecnologia da organização.
- Monitorar e relatar métricas de desempenho de suporte de TI, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
- Identificar oportunidades de automação e eficiência nos processos de suporte.
- Garantir a conformidade com regulamentações de segurança e privacidade de dados.
Requisitos obrigatórios
- Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Mínimo de 5 anos de experiência em funções de suporte de TI, com pelo menos 2 anos em função de liderança.
- Experiência comprovada em gestão de incidentes e solicitações de serviço de TI.
- Excelentes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.
- Foco em atendimento ao cliente e satisfação do usuário.
Diferenciais
- Pós-graduação em Gestão de TI, Gestão de Serviços de TI ou área relacionada.
- Certificações relevantes em gestão de serviços de TI, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Experiência em implementação de soluções de service desk ou software de suporte técnico.
- Conhecimento em ferramentas de automação de suporte técnico.
- Experiência em gestão de projetos de TI.
Formação, cursos e certificações
- Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Certificações relevantes em gestão de serviços de TI são vantagens.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Plano de saúde e odontológico.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo.
- Ambiente de trabalho colaborativo e focado em atendimento ao cliente.
- Participação ativa em projetos estratégicos de TI.
- Contribuição direta para a eficiência e a satisfação do usuário na organização.