Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Técnico de Suporte ao Usuário?
Um Técnico de Suporte ao Usuário, também conhecido como Técnico de Suporte Técnico, é um profissional de tecnologia da informação (TI) que presta assistência direta aos usuários de computadores e sistemas de TI em uma organização. O objetivo principal desse papel é solucionar problemas técnicos, oferecer suporte e garantir que os usuários possam utilizar efetivamente hardware, software e recursos de TI para realizar suas tarefas.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Técnico de Suporte ao Usuário comprometido e proativo para fazer parte de nossa equipe de suporte técnico. O Técnico de Suporte ao Usuário será a primeira linha de suporte para nossos colaboradores, ajudando a solucionar problemas de TI e garantindo que todos tenham uma experiência de trabalho eficiente e livre de obstáculos. Se você é apaixonado por tecnologia, tem excelentes habilidades de comunicação e gosta de ajudar os outros, esta vaga pode ser ideal para você.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail ou presencialmente para resolver problemas de hardware, software e conectividade.
- Registrar e rastrear incidentes de suporte em um sistema de gerenciamento de chamados.
- Diagnosticar e solucionar problemas de computadores, impressoras, telefones e outros dispositivos de TI.
- Orientar os colaboradores na resolução de problemas e no uso eficaz de sistemas e aplicativos.
- Configurar e manter contas de usuário, permissões de acesso e senhas.
- Colaborar com a equipe de TI para resolver problemas complexos e encaminhar problemas não resolvidos a níveis superiores de suporte.
- Documentar procedimentos de suporte e criar recursos de autoajuda para os colaboradores.
Requisitos obrigatórios
- Diploma de ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Suporte Técnico ou área relacionada.
- Habilidades de comunicação excepcionais e capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara e compreensível.
- Experiência prática em solução de problemas de hardware e software.
Diferenciais
- Certificações em suporte técnico, como CompTIA A+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
- Experiência em suporte a sistemas de telefonia VoIP.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e macOS.
- Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
Formação, cursos e certificações
- Diploma de ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Suporte Técnico ou área relacionada.
- Certificações em suporte técnico são vantagens.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Plano de saúde e odontológico.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo.
- Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para o suporte técnico.
- Contribuição direta para a eficiência e produtividade dos colaboradores.
- Satisfação pessoal ao ajudar a resolver problemas e facilitar o trabalho da equipe.