Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Técnico de Help Desk (Help Desk Technician)?
Um Técnico de Help Desk, também conhecido como Help Desk Technician, é um profissional de tecnologia da informação (TI) que desempenha um papel fundamental no suporte técnico de uma organização. A principal responsabilidade de um Técnico de Help Desk é ajudar os usuários a resolverem problemas relacionados a hardware, software e rede de computadores.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Técnico de Help Desk altamente motivado e com excelentes habilidades de atendimento ao cliente para se juntar à nossa equipe de suporte técnico. Você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários internos, ajudando a solucionar problemas de TI e a fornecer assistência técnica em uma ampla variedade de áreas. O candidato ideal será apaixonado por tecnologia, paciente e terá habilidades de comunicação excepcionais.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico por telefone, e-mail ou chat aos usuários finais, auxiliando na resolução de problemas de hardware, software e rede.
- Registrar e documentar detalhadamente todos os incidentes e solicitações de suporte.
- Diagnosticar problemas técnicos e guiar os usuários através de soluções ou escalonar problemas complexos para a equipe apropriada.
- Configurar e manter estações de trabalho, softwares e periféricos.
- Gerenciar contas de usuário e permissões.
- Fornecer treinamento básico aos usuários para ajudá-los a aproveitar ao máximo a tecnologia disponível.
- Colaborar com a equipe de TI para melhorias e atualizações contínuas da infraestrutura de TI.
Requisitos obrigatórios
- Diploma de ensino médio completo (ou equivalente).
- Experiência comprovada como Técnico de Help Desk ou em função semelhante.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows e aplicativos de produtividade (por exemplo, Microsoft Office).
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de solucionar problemas de forma eficaz e paciente.
- Forte habilidade de atendimento ao cliente.
Diferenciais
- Certificação em suporte técnico, como CompTIA A+ ou equivalente.
- Conhecimento básico de sistemas operacionais Mac e Linux.
- Experiência com ferramentas de suporte remoto.
- Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets.
Formação, cursos e certificações
- Diploma de ensino médio ou equivalente.
- Certificação CompTIA A+ (desejável).
Benefícios
- Salário competitivo.
- Plano de saúde.
- Vale-refeição.
- Ambiente de trabalho colaborativo.
- Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional.
- Integração em uma equipe de TI dedicada e experiente.