Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é SAP CRM?
O SAP CRM (Customer Relationship Management) é uma solução de software empresarial desenvolvida pela SAP SE para gerenciamento de relacionamento com clientes. O principal objetivo do SAP CRM é permitir que as empresas construam e mantenham relacionamentos sólidos com os clientes, fornecendo ferramentas e funcionalidades para gerenciar eficazmente as interações com os clientes ao longo de todo o ciclo de vida. O SAP CRM desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente, na automação de processos de vendas e marketing e na otimização das operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a entenderem melhor as necessidades e preferências dos clientes, o que é essencial para construir relacionamentos duradouros e aumentar a satisfação do cliente.
O que é um Consultor SAP CRM?
Um Consultor SAP CRM (Customer Relationship Management) é um profissional especializado em auxiliar organizações na implementação, configuração, personalização e otimização da solução SAP CRM. Essa solução é projetada para melhorar o relacionamento com os clientes, ajudando as empresas a gerenciar eficazmente as interações com os clientes, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas e o marketing.
Descrição da vaga
Estamos à procura de um Consultor SAP CRM altamente qualificado e motivado para integrar nossa equipe de consultoria. O Consultor SAP CRM desempenhará um papel fundamental na implementação, configuração e otimização das soluções SAP Customer Relationship Management (CRM) para atender às necessidades de nossos clientes em relação à gestão de relacionamento com clientes. Se você possui experiência sólida em consultoria SAP CRM e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência na entrega de soluções de CRM de classe mundial, esta é uma oportunidade empolgante.
Responsabilidades
- Colaborar com os clientes para entender suas necessidades específicas de gestão de relacionamento com clientes.
- Configurar e personalizar as soluções SAP CRM para atender aos requisitos do cliente.
- Realizar análises de processos de vendas, marketing e serviços, identificando oportunidades de melhoria.
- Integrar as soluções SAP CRM com sistemas de marketing, vendas e suporte ao cliente.
- Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais, garantindo a efetiva utilização do sistema.
- Resolver problemas técnicos e funcionais, oferecendo suporte contínuo durante o ciclo de vida dos projetos.
- Participar ativamente de projetos de implementação, desde o planejamento até a entrega bem-sucedida.
- Documentar todas as configurações, desenvolvimentos e personalizações realizadas.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em consultoria SAP CRM, incluindo implementações bem-sucedidas.
- Conhecimento profundo das funcionalidades e configurações das soluções SAP CRM.
- Capacidade de analisar processos de vendas, marketing e serviços e traduzir requisitos em soluções SAP CRM.
- Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
Diferenciais
- Certificações SAP CRM relevantes, como “SAP Certified Application Associate – SAP CRM” ou similar.
- Experiência em projetos de implementação SAP CRM em setores específicos, como varejo, telecomunicações ou manufatura.
- Conhecimento avançado das melhores práticas de gestão de relacionamento com clientes.
- Habilidades de programação para personalizações avançadas no sistema SAP CRM.
- Experiência em implementações internacionais.
Formação, cursos e certificações
- Graduação em Administração, Marketing, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Cursos de treinamento em SAP CRM e boas práticas de CRM são altamente desejados.
- Certificações SAP CRM relevantes, como “SAP Certified Application Associate – SAP CRM” ou similar.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo.
- Participação em projetos desafiadores e impactantes para a organização.
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.