Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é SAP CS?
O SAP CS (Customer Service) é um módulo da suíte de software empresarial SAP ERP (Enterprise Resource Planning) projetado para ajudar as empresas a gerenciar e aprimorar seus processos de atendimento ao cliente e suporte pós-venda. O objetivo principal do SAP CS é fornecer às empresas as ferramentas e funcionalidades necessárias para oferecer serviços de alta qualidade aos clientes, resolver problemas de forma eficaz e garantir a satisfação do cliente. O SAP CS desempenha um papel crucial em empresas que dependem de serviços de suporte e manutenção para produtos ou equipamentos vendidos aos clientes. Ele ajuda a garantir que os clientes recebam suporte de alta qualidade e que os processos de serviço sejam eficazes e eficientes, contribuindo assim para a satisfação do cliente e para o sucesso dos negócios.
O que é um Consultor SAP CS?
Um Consultor SAP CS (Customer Service) é um profissional especializado em auxiliar organizações na implementação, configuração, personalização e otimização do módulo SAP CS, que faz parte da suíte de software empresarial SAP ERP (Enterprise Resource Planning). O módulo SAP CS é projetado para gerenciar e aprimorar os processos relacionados ao atendimento ao cliente, suporte pós-venda e serviços técnicos.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Consultor SAP CS altamente qualificado e motivado para integrar nossa equipe de consultoria. O Consultor SAP CS desempenhará um papel essencial na implementação, configuração e otimização das soluções SAP Customer Service (CS) para atender às necessidades de nossos clientes em relação à gestão de serviços e suporte ao cliente. Se você possui experiência sólida em consultoria SAP CS e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência na entrega de soluções de suporte ao cliente de classe mundial, esta é uma oportunidade empolgante.
Responsabilidades
- Colaborar com os clientes para compreender suas necessidades específicas de suporte ao cliente e gestão de serviços.
- Configurar e personalizar as soluções SAP CS para atender aos requisitos do cliente.
- Realizar análises de processos de atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria.
- Integrar as soluções SAP CS com sistemas de atendimento, gerenciamento de incidentes e logística.
- Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais, garantindo a efetiva utilização do sistema.
- Resolver problemas técnicos e funcionais, oferecendo suporte contínuo durante o ciclo de vida dos projetos.
- Participar ativamente de projetos de implementação, desde o planejamento até a entrega bem-sucedida.
- Documentar todas as configurações, desenvolvimentos e personalizações realizadas.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em consultoria SAP CS, incluindo implementações bem-sucedidas.
- Conhecimento profundo das funcionalidades e configurações das soluções SAP CS.
- Capacidade de analisar processos de atendimento ao cliente e traduzir requisitos em soluções SAP CS.
- Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.
- Disponibilidade para viagens, se necessário.
Diferenciais
- Certificações SAP CS relevantes, como “SAP Certified Application Associate – SAP CS” ou similar.
- Experiência em projetos de implementação SAP CS em setores específicos, como manufatura, serviços ou telecomunicações.
- Conhecimento avançado das melhores práticas de gestão de serviços e suporte ao cliente.
- Habilidades de programação para personalizações avançadas no sistema SAP CS.
- Experiência em implementações internacionais.
Formação, cursos e certificações
- Graduação em Administração, Engenharia, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Cursos de treinamento em SAP CS e boas práticas de gestão de serviços são altamente desejados.
- Certificações SAP CS relevantes, como “SAP Certified Application Associate – SAP CS” ou similar.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo.
- Participação em projetos desafiadores e impactantes para a organização.
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.