Use este modelo de descrição do trabalho para atrair e contratar candidatos qualificados para o seu departamento de TI. Fique à vontade para modificá-lo com as atribuições e responsabilidades inerentes à função e de acordo com as necessidades de sua empresa.
O que é um Gerente de Suporte Técnico?
Um Gerente de Suporte Técnico, também conhecido como Gerente de Suporte de TI ou Gerente de Atendimento ao Cliente de TI, é um profissional responsável por liderar e gerenciar uma equipe de suporte técnico que presta assistência aos usuários e clientes de uma organização em relação a problemas de tecnologia da informação (TI). O objetivo principal é garantir que os serviços de suporte técnico sejam prestados de maneira eficaz, eficiente e atendam às necessidades dos usuários.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Gerente de Suporte Técnico altamente qualificado para liderar nossa equipe de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes. O Gerente de Suporte Técnico será responsável por supervisionar a equipe de técnicos de suporte, desenvolver processos eficazes de suporte ao cliente e garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações. Se você é um líder de suporte técnico com habilidades de gerenciamento e uma paixão pelo atendimento ao cliente, esta vaga pode ser ideal para você.
Responsabilidades
- Supervisionar e gerenciar a equipe de suporte técnico, incluindo técnicos de suporte e especialistas em atendimento ao cliente.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de suporte técnico para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados.
- Monitorar o desempenho da equipe e estabelecer metas de atendimento ao cliente.
- Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos e atender às demandas de tecnologia da organização.
- Garantir que os incidentes e solicitações de serviço sejam registrados, rastreados e resolvidos de acordo com os padrões de serviço acordados.
- Fornecer treinamento e orientação para a equipe, promovendo o desenvolvimento de competências em suporte técnico.
- Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos para aumentar a eficiência do suporte.
Requisitos obrigatórios
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Mínimo de 5 anos de experiência em funções de suporte técnico, com pelo menos 2 anos em função de liderança.
- Experiência comprovada em gestão de incidentes e solicitações de suporte técnico.
- Excelentes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.
- Foco em atendimento ao cliente e satisfação do usuário.
Diferenciais
- Pós-graduação em Gestão de TI, Gestão de Suporte Técnico ou área relacionada.
- Certificações relevantes em gestão de serviços de TI, como ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
- Experiência em implementação de soluções de service desk ou software de suporte técnico.
- Conhecimento em ferramentas de automação de suporte técnico.
- Experiência em gestão de projetos de TI.
Formação, cursos e certificações
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
- Certificações relevantes em gestão de serviços de TI são vantagens.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Plano de saúde e odontológico.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo.
- Ambiente de trabalho colaborativo e focado em atendimento ao cliente.
- Participação ativa em projetos estratégicos de suporte técnico.
- Contribuição direta para a excelência no atendimento ao cliente na organização.